事业单位综合应用能力（A类）之让沟通有技巧

来源：中公事业单位考试网 2023-04-19 19:46:50

(资料图)

综合应用能力A类的考试大纲中指出：沟通协调能力要求能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。很多考生认为，这是所谓“情商”或者“说好听话”的考察，答案来源于生活，甚至有考生认为越“圆滑”的答案，得分越高。其实不然，这类题对考生明确沟通目的、运用材料内容以及把握沟通技巧的能力都提出了要求。答案几乎从材料中出，所谓“情商”也应该是对问题思考多角度分析、提对策有针对性、能够站在对方立场想问题的呈现。那么具体应该如何运用材料做好沟通协调题，下面给大家详细梳理：

一、审题。审题应该明确三类核心内容：首先，此次沟通的目的。因为所有的沟通内容都应该为达到沟通目的服务，要么为开展沟通做铺垫，要么为了达到目的提出要求，又或者其他。这是要点不偏、有效的关键。第二，明确自己的身份，包括职位、权力、职责。这三个内容可以帮助我们为解决问题做好准备，让自己找沟通过程中，知道能够为对方提供怎样的帮助，或者做出哪些动作。第三，明确对方身份，包括工作内容、职位等。以便对对方提出要求时合情合理合法，才能让沟通有效。

二、析点。即根据沟通对象和场景、事件描述，围绕沟通目的，在材料中找问题类(沟通对象存在的问题、面临的困境、解决问题存在的矛盾、问题的危害)，找对策类(直接对策、诉求、上级要求)，找其他(做好的价值、政策要求、沟通对象的处境等)，并做好分类和标注。

三、加工。沟通协调常规情况下可以按照四步展开：拉近距离→引起重视→解决困难→提出要求。这样的逻辑比较符合沟通过程中的常规逻辑：让对方愿意听下去，然后慢慢进入正题，充分理解对方难处之后帮助其突破困境，最后站在对方立场，引导完成任务。

其中，每一个步骤都可以有材料中的内容相对应：首先，从引起重视分析，想要引起对方的重视，可以从两个角度入手，一个是做好的价值或者做不好的危害，另一个则是上级要求。基于此，材料中提炼出的政策、上级指示、意义、危害等，都可以用来补充这一部分。接着是解决困难，即沟通人面对存在的问题，能够给沟通对象提供的帮助。所以，针对从材料中梳理出的问题、危害、矛盾，分析哪些是沟通者权责范围内，便推出对策，作为这一部分的补充。然后是提出要求。这一部分直接根据沟通对象的权责范围把问题、危害、矛盾反推出对策即可。最后说到拉近距离，就是让沟通对象能够感受到沟通者对其的理解、关怀、重视等，从而愿意继续沟通。综合材料中找到的内容，剩下的还有沟通双方都无法解决的问题，而这一部分正好表示对沟通对象工作不易的理解;此外，一些特殊情况如对方受伤，情绪不好等，也可以通过表示慰问关怀拉近距离。

技巧：把问题分成三类，都解决不了的，放到第一步，理解同情，拉近距离;沟通人能解决的，放到第三步，施以援手，突破困境;沟通对象应该解决的，放到第四步，提出要求。政策、意义、危害等放到第二步，引起重视。

四、书写。按照分析的逻辑把答案分步骤写出来即可。

注意!除上述一般沟通协调之外，出题过程中也会出现双方代表部门进行沟通的模式，此时，沟通变成了部门职责落实的问题，所以对于个人的寒暄关怀等拉近距离的手段可以根据情况省去，重点突出沟通的意图、指出问题并提出建议即可。

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