中信银行：智能资讯运营平台

来源：中国电子银行网 2023-04-21 03:53:41

案例名称

智能资讯运营平台

案例简介

(资料图)

智能资讯运营平台在行内首次完成内容私有化部署和差异化推荐分发能力。平台借助AI模型能力和专家模板化运营经验，实现了资讯内容的个性化实时推荐，能够在客户使用手机银行APP服务期间结合用户的浏览偏好、持仓行为、理财意愿为客户提供线上财富内容服务。利用机会提醒、财富诊断、热点速递等专业内容抓住营销机会对客户精准触达，从而实现产品销售和持有陪伴的财富转化。

创新技术/模式应用

1、平台智能打标模块运用NLP、多种机器学习模型联合保障，持续标注样本回测，深入行业个股名称歧义及语义角色消歧，其中基于 BiLSTM+CRF 的实体识别模型，准确率>97%，基于Bert+Softmax 的词义消歧模型，准确率>95%。该打标能力实现了对平台内所有文章实时打标，沉淀标签上万+，为客户服务提供了更丰富多维的特征刻画。

2、平台文章图谱模块基于主题脉络图谱的权重影响力传播模型，实现100级权重，具备概念联想能力，而非停留在文字表面，比如特种陶瓷->建材，茅台->白酒，刘强东->京东。基于文章关联关系能够为客户提供更多相似内容的推荐，利于客户更全面的掌握投资信息，做出准确投资决策。

3、平台文章召回模块整合向量召回、用户关系、知识图谱等模型，创新的结合业务场景运用用户特征客群属性定制专属文章推荐策略和专题内容。能够结合内容+客群+产品+活动+栏位五维运营，更精准提供内容服务，提升内容点击率，为客户提供需要的资讯服务。

项目效果评估

平台上线在以下四方面为业务提供服务和提升价值：

1、内容引入：完成云端下发、自采编内容接入，机器+人工审核，上线不到两个月接入文章8000篇；解决运营人力不足，内容上下架周期过长问题，平均上线文章周期从原来的3个工作日缩短到0.5个工作日。

2、智能打标：引入内容标签3万+，运用NLP等机器学习模型对文章打标分类，实现文章细分管理，释放人工打标工作，节省大量人力，实现文章秒级精准打标。

3、智能分发：利用AI算法和专家经营，实现内容的实时差异化推荐，日实时推荐输出5万次，解决了历史内容单一、更新不及时等问题，广泛高效地为客户提供金融资讯解读服务。

4、产品导流：接入产品数据，建设文章和产品匹配推荐能力，实现精准产品导流，创新性地引入内容转化价值，从内容促活逐步转化为财富提升为导向。

项目牵头人

王璐

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