待客如亲，长沙“六心”假期暖心

来源：长沙晚报掌上长沙 2023-05-04 07:45:23

长沙晚报掌上长沙5月4日讯（全媒体记者宁莎鸥胡兆红）五一假期，长沙再度成为全国热门旅游地，天南海北的游客纷至沓来。记者从长沙市文旅广电局获悉，截至5月3日14时，长沙列入全省统计监测范围的27个旅游景区，假期五天累计接待游客194.95万人次，同比增长149.63%；假期五天累计实现营收9210.51万元，同比增长134.54%，网红长沙再现顶流效应。

(资料图)

为迎接各地客人，长沙建立了由32家职能单位组成的假日旅游工作协调机制，提出了“畅心、舒心、顺心、暖心、放心、安心”的“六心”服务。作为东道主，市民与商户也变得越来越有经验。面对人流，大家纷纷做起了志愿者、提供着贴心服务，商家以文明经营、暖心服务，让客人宾至如归获得“六心”体验，助力长沙持续“长红”。

游客感受“长沙人民的热情”

外地游客从哪一刻开始意识到“长沙服务”的存在呢？也许就从到站那刻开始。来自武汉的陈女士告诉记者，一出车站就有人给她递来一瓶水，对她说“欢迎来到长沙”。她起初还谨慎地以为是什么套路，没想到这单纯就是“长沙人民的热情”。

五一假期期间，在火车站、火车南站等地，到处都可以看到长沙市民热心飞奔。大家自掏腰包买来矿泉水、牛奶，为旅客送上清凉。来自高校、来自社区、来自长沙各地的志愿服务者活跃其间。想知道哪里好玩？找志愿者；想知道哪里有好吃的？找志愿者；想打车坐公交？也找志愿者。

市民唐先生也穿着红马甲，化身为火车站的一名志愿者。他为一位外地游客排了一辆的士，并叮嘱“明码标价、打表计程”，才让对方放心上车。唐先生表示：“长沙受到全国各地朋友的青睐，我作为老长沙人也与有荣焉。车站码头作为大家来到长沙的第一印象，是长沙的招牌，当然要把它擦亮。”

长沙人民的热情也倾注在旅行的过程之中。长沙网络红人“雷哥”就通过网络集结了一支爱心车队，游客只要参与报名就能体验免费接送服务。爱心车队一上线，网上的私信就潮涌而来：“我从上海来，能接吗？”“我刚下高铁，可以联系谁？”而只要车队有空车，都会竭诚满足外地游客的需求。作为长沙人，雷哥想让大家知道长沙是一座有爱的城市，让自己为长沙“长红”贡献一份力量。很多游客得到宾至如归的体验后也纷纷发出“回请”：“欢迎来成都”“欢迎下次来南京”。

湖南工商大学学生刘海玥，假日第一天就在芙蓉区丰泉社区工作人员的引领下，在白果园等地做志愿者。这位从广西来长沙读书的大一学生，为了做好志愿者，之前认真阅读了不少有关长沙的书籍。“对长沙了解越多，对这座城市的热爱就越多了一层，为游客介绍长沙，我非常荣幸。”

全面优化游客假日体验

长沙有多红？从主要景区每天都是“人从众”的景象就能看出来。长沙全面落实假日旅游工作协调机制和优化假日体验、促进旅游消费“十条措施”，优化交通组织和运力投入，开通景区旅游专线，延长部分公交线路营运时间，确保热门地区高峰时段畅行体验。

岳麓山是假期人流量最大的景区之一，截至5月3日16时，五一期间麓山景区共接待游客374703人，在严格执行预约、错峰、限流措施预约入园的前提下，景区入园闸机通道全面升级安装智能系统，东门出入口由之前的8进4出升级为13进3出2应急，南门升级为3进2出1应急，全部采用全新的翼闸设备；观光车全面启用电子售票，删减驾驶员验票环节，增设扫码验证通道，提高游客登车效率，61台观光车全部投入运营，索道工作人员提前至7时30分进入工作岗位，并启动快速运营模式。“一系列举措，大大提升游客通行速度和效率，展现了环境优美、设施完好、秩序井然、游客满意的旅游形象。”麓山景区管理处办公室主任周宁介绍。

长沙好吃好玩好逛，五一来长沙消费，主打就是一个明明白白。长沙紧盯热门商圈、各大商超、重要景点、网红打卡地等经营场所，全覆盖加强监管、全环节加强监督，切实织密监管网络，着力维护市场价格秩序稳定。

长沙人的“深夜食堂”扬帆夜市，假期首日人流量就突破了10万人次。面对天南海北的饕客，夜市200多家网红小吃店集体降价20%，热情的摊主们让到来的游客们好吃到根本停不下来。

市民石先生就向记者表示：“过去买三份小吃的钱，现在能买到四份。”来自广州的江女士表示：“之前在网上看到‘长沙人不睡觉’的帖子，来了一看果然如此。不过家门口要是有这么好吃的夜市，我也不睡觉。”

全城24小时不打烊

网红长沙，文艺气息浓郁。为丰富市民游客假日生活，五一假期，全市公共文化场馆正常开放，同时举办书香文旅集市、“悦读马拉松”挑战赛、非遗展演、文艺演出进景区等系列惠民活动。数据统计显示，长沙列入监测的18家博物馆、图书馆、文化馆假期五天累计接待16.7万人次，同比增长122.23%。

李自健美术馆在假期前两日每天都有4万人次入馆。为迎接观众的热情，美术馆将营业时间延迟到了晚上9时。美术馆相关负责人丁阳亮向记者介绍，目前在馆热展的“吾天吾地——张国龙大型空间艺术展”，以大型装置艺术为主，像《东方巨龙》《凤舞龙腾》这样的多彩装置艺术，在夜晚灯光下观赏效果更佳，所以场馆就贴心地延长了营业时间。此外，场馆还新增了不少志愿者为游客服务，“大家腿都跑断了，但看到游客的笑脸，累并快乐着。”

为引导游客错峰出行、做好疏导分流，优化服务体验，长沙开展“长沙24小时不打烊”网络主题宣传，通过新平台、新榜单、新攻略、新评选、新电影，引导游客去众多“宝藏”景点体验、打卡、“种草”。同时，上线“慧游长沙”小程序，加强咨询服务和游客引导，加强五一假期旅游包车、星级旅游饭店、营业性演出等市场管理和旅游质量监管。

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